163貴州人事2018年11月11日訊： 2018年貴州省新聞出版廣電局招聘工作人員面試即將進行，金粉筆教育小編為大家整理提供了2018年貴州省新聞出版廣電局歷年面試題型解析，希望可以幫助考生提高面試水平，順利進軍2018年貴州省新聞出版廣電局面試考試。y3v貴州163_163貴州事業(yè)單位考試信息網_163貴州人事考試信息網_貴州163網
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【列題】某市營業(yè)廳的門口排了很長的隊伍，旁邊施工隊不慎將營業(yè)廳的電線挖斷，造成突然斷電。你是窗口負責人，你將如何處理 ?
【金粉筆解析】
參考要點：
（1）首先向客戶道歉，說明斷電的原因，請求客戶的原諒。
（2）了解詳細情況，是否短時間內能夠修好，能及時修好請客戶等待，不能修好給客戶一個妥善的解決方法，例如,告知附近營業(yè)廳的地址等。
（3）想一些應急處理措施，例如,條件允許可自行發(fā)電。
參考：
首先，向客戶進行誠摯地道歉，第一時間向客戶講明斷電事實，正常工作要暫時停止一段時間，并將進一步了解斷電情況，知曉恢復供電時間后將及時通告各位客戶。
其次，通知相關部門與施工單位進行交涉，確認電路損壞情況；及時通知相關修復單位及時進行修復，并了解恢復供電的大致時間，并及時通知客戶恢復供電時間。
再次，如果供電當天可以較快恢復則及時通知正在等待的客戶恢復供電的大致時間，請客戶耐心地等待，較著急的客戶為其選擇較近的其他營業(yè)廳幫助其盡快辦理所需業(yè)務；另一方面，如果需要較長時間才能恢復供電，我們也可以告知客戶附近的營業(yè)廳的地址，盡量方便他們辦理業(yè)務，避免耽誤客戶。
最后，如果條件允許可以使用備用發(fā)電設施，自行發(fā)電用以供等待的客戶進行業(yè)務辦理，把顧客的損失降到最小。
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注：以上課程全部是面授課程，無網絡教學。y3v貴州163_163貴州事業(yè)單位考試信息網_163貴州人事考試信息網_貴州163網
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